Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Article 1 — Identification du vendeur
Le site www.woocklessbeauty.com est exploité par :
WOOCKLESS, société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU), au capital social de 100 €.
- Siège social : 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France
- RCS : Paris, numéro 985 125 525
- SIREN : 985 125 525
- SIRET : 985 125 525 00040
- Adresse électronique : info@woocklessbeauty.com
- Site : https://www.woocklessbeauty.com
Woockless Beauty est le nom commercial sous lequel WOOCKLESS propose ses produits cosmétiques.
Dans les présentes conditions générales de vente, WOOCKLESS est désignée comme le « Vendeur » et toute personne physique achetant à des fins non professionnelles comme le « Client ».
Article 2 — Objet et application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées sur le site www.woocklessbeauty.com auprès de consommateurs.
Elles sont mises à disposition avant la conclusion de la commande et peuvent être consultées et conservées par le Client.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.
Les présentes CGV ne régissent pas les ventes professionnelles aux revendeurs, qui peuvent faire l’objet de conditions distinctes.
Article 3 — Produits cosmétiques
Woockless Beauty commercialise des produits cosmétiques destinés notamment aux soins du visage, du corps et des cheveux.
Les caractéristiques essentielles des produits, leurs contenances, leurs prix et leurs modalités d’utilisation sont présentés sur les fiches produits.
Le Client est invité à consulter la liste des ingrédients et les précautions d’utilisation, particulièrement en cas de sensibilité connue à certains composants.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. Elles ne sauraient toutefois justifier une différence substantielle entre le produit annoncé et le produit livré.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, le Client sera informé et pourra accepter une solution alternative ou obtenir le remboursement des produits non fournis, conformément à ses droits.
Article 4 — Commandes
Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier les produits sélectionnés, leurs quantités, le prix total, les frais de livraison et ses coordonnées.
La validation finale de la commande implique une obligation de paiement.
Le Vendeur adresse une confirmation de commande par courrier électronique.
Le Vendeur peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas de fraude suspectée ou de quantités manifestement incompatibles avec un achat de consommation courante.
Toute annulation ou modification après validation reste soumise aux droits légaux du Client, notamment en matière de rétractation et de défaut de livraison.
Article 5 — Prix et paiement
Les prix sont affichés en euros, selon le régime fiscal applicable à la société WOOCKLESS.
Les prix et informations fiscales présentés lors de la commande font foi, sous réserve des dispositions légales applicables.
Les frais de livraison éventuels sont communiqués avant la validation de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage en caisse, notamment les solutions de paiement proposées par Shopify et ses partenaires.
Le paiement est réalisé au moyen d’une connexion sécurisée.
Les éventuelles facilités de paiement proposées par des prestataires tiers sont soumises aux conditions de ces derniers.
Pour les livraisons hors de l’Union européenne ou vers certains territoires soumis à des formalités spécifiques, des droits de douane et taxes d’importation peuvent s’appliquer. Les informations nécessaires sont communiquées au Client avant la commande dans les conditions prévues par la réglementation.
Article 6 — Zones et délais de livraison
Les commandes sont livrées dans les destinations proposées lors du passage en caisse.
Les modes de livraison, leurs tarifs et la date ou le délai de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande.
Le Vendeur s’engage à respecter la date ou le délai de livraison annoncé.
En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard, le Client peut demander au Vendeur de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut résoudre le contrat conformément au Code de la consommation.
Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque le respect d’une date de livraison constitue une condition essentielle du contrat, le Client peut demander directement la résolution de la vente.
En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans les quatorze jours suivant la dénonciation du contrat.
Article 7 — Réception, colis endommagés et pertes
Le Vendeur supporte les risques de perte ou d’endommagement jusqu’à la prise de possession physique des produits par le Client ou par un tiers désigné par celui-ci, sous réserve des exceptions légales relatives au transporteur choisi personnellement par le Client.
En cas de colis perdu, endommagé ou de produit manquant, le Client est invité à contacter le service client :
info@woocklessbeauty.com
Afin de faciliter le traitement, il peut communiquer son numéro de commande et, si possible, des photographies.
L’absence de photographies ou de réserves formulées auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses garanties légales.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose en principe d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court en principe à compter de la réception du dernier bien concerné, selon les règles applicables.
Le Client peut notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à :
info@woocklessbeauty.com
Il peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
Le Client dispose ensuite de quatorze jours à compter de la notification de sa décision pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour dans le cadre d’une rétractation sont à la charge du Client, sauf disposition contraire annoncée par le Vendeur ou obligation légale.
Exceptions applicables aux cosmétiques
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut concerner certains produits cosmétiques lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.
Les produits personnalisés selon les spécifications du Client peuvent également être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Ces exceptions ne suppriment pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
Article 9 — Modalités de retour et remboursement
Pour organiser un retour, le Client contacte le service client à l’adresse :
info@woocklessbeauty.com
L’adresse de retour appropriée lui sera communiquée.
Dans le cadre d’une rétractation valable, le Vendeur rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans les conditions prévues par la loi.
Les suppléments résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas obligatoirement remboursés.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la notification de la rétractation. Le Vendeur peut le différer jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Le Client peut être tenu responsable d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais de retour d’un produit non conforme ou défectueux relevant d’une garantie légale ne sont pas traités comme les frais d’une simple rétractation.
Article 10 — Garanties légales
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Le consommateur bénéficie en principe d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.
Selon les conditions légales, il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution de la vente.
Ces droits s’exercent sans frais dans les conditions prévues par la loi.
Le Client peut également agir au titre de la garantie des vices cachés dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des règles légales applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite ou n’exclut ces garanties.
Toute réclamation peut être adressée à :
info@woocklessbeauty.com
Article 11 — Utilisation des produits
Le Client est invité à respecter les indications, précautions d’emploi et conditions de conservation figurant sur les produits et leurs emballages.
Les produits cosmétiques ne sont pas destinés à diagnostiquer, prévenir ou traiter une maladie.
En cas de réaction indésirable, il est recommandé d’interrompre l’utilisation du produit et, si nécessaire, de consulter un professionnel de santé.
Ces recommandations ne limitent pas la responsabilité légale du Vendeur en matière de sécurité et de conformité des produits.
Article 12 — Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un produit, le Client peut contacter :
Woockless Beauty — WOOCKLESS
E-mail : info@woocklessbeauty.com
Adresse du siège social : 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France.
Article 13 — Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Les informations relatives aux traitements, aux destinataires, aux durées de conservation et aux droits des personnes concernées sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à :
info@woocklessbeauty.com
Article 14 — Avis et témoignages clients
Les clientes peuvent transmettre volontairement des avis ou témoignages relatifs aux produits.
La publication de contenus identifiants, de photographies personnelles ou leur réutilisation dans des campagnes publicitaires fait l’objet des autorisations appropriées lorsque celles-ci sont nécessaires.
Les avis publiés ne doivent pas être présentés de manière trompeuse ni altérés de façon à modifier leur sens.
Article 15 — Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, logos, créations graphiques et autres contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sauf exceptions prévues par la loi.
Article 16 — Opposition au démarchage téléphonique
Le consommateur qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale téléphonique peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel, sous réserve des dispositions légales applicables.
Site : https://www.bloctel.gouv.fr
Article 17 — Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client est invité à adresser préalablement une réclamation écrite au service client :
info@woocklessbeauty.com
En l’absence de résolution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Médiateur de la consommation désigné par WOOCKLESS :
[Nom du médiateur conventionné à compléter]
[Adresse postale du médiateur à compléter]
[Site internet du médiateur à compléter]
Ces coordonnées doivent être complétées après désignation effective d’un médiateur référencé.
Article 18 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables dans leur pays de résidence.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables.
ANNEXE — FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l’attention de :
WOOCKLESS — Woockless Beauty
58 rue de Monceau, 75008 Paris, France
E-mail : info@woocklessbeauty.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé(s) le :
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Reçu(s) le :
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Nom et prénom :
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Adresse :
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Adresse électronique :
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Date :
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Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :
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